Nyt voit asioida sähköisesti
Liitto on parantanut jäsenten mahdollisuuksia asioida verkossa. Esimerkiksi jäsenmaksualennusta voi nyt hakea sähköisesti.
Kaikki Lääkäriliiton verkkosivujen asiointiin liittyvä sisältö on nyt koottu yhteen osioon. Sinne on lisätty sähköisiä lomakkeita, joiden avulla jäsenet voivat asioida liiton kanssa helposti ajasta ja paikasta riippumatta.
- Jäsenyys ja palvelut -osion uudistustyö alkoi sen selvittämisellä, missä asioissa jäsenet useimmin ovat yhteydessä liittoon. Jäsenistön toiveita kartoitettiin myös kyselyillä. Näistä asioista valittiin kehityskohteiksi kymmenkunta. Yleisimmät asiat ovat yhteydenotto neuvontapalveluihin, jäsenkorttien tilaaminen ja jäsenmaksualennuksen hakeminen, hankepäällikkö Juha Leppänen kertoo.
- Liiton toimiston asiantuntijoiden kanssa kävimme läpi asiointitapahtumat. Urakka oli haasteellinen, koska sähköisten lomakkeiden kehittäminen on tehtävä käsi kädessä toiminnan muun kehittämisen kanssa, kaikki prosesseihin kuuluvat osat yhteen liittäen. Vaikka keskeistä on palvella jäsentä verkossa mahdollisimman suoraviivaisesti, taustalla täytyy ottaa huomioon esimerkiksi liiton sääntöjen määrittelemät toimet, Leppänen toteaa.
- Kaikki osion tekstit kirjoitettiin myös uusiksi. Tämä oli iso ponnistus toimiston normaalin arkityön lisäksi.
- Ulkopuolisen yhteistyötahon kanssa suunnittelimme uuden käyttöliittymän. Tavoitteena on ollut käyttäjäystävällisyys. Kehitystyössä huomioimme myös käyttäjiltä saatua palautetta, jota keräsimme Lääkäripäivillä liiton näyttelyosastolla. Kun liittymä oli valmis, alkoi laaja testausvaihe, jolla pyrittiin varmistamaan, että tieto liikkuu oikein eri järjestelmien välillä, ja että asiointi onnistuu sujuvasti jäsenten käytössä olevilla erilaisilla päätelaitteilla.
Jatkuvaa kehittämistä
Asiointipalvelujen kehittäminen on osa Lääkäriliiton laajaa sähköisen asioinnin hanketta, joka aloitettiin vuonna 2012. Hankkeessa on ollut mukana monia liiton työntekijöitä kaikilta toimialoilta. Yhteistyökumppaneina kehitystyössä ovat olleet konseptin suunnittelussa Frantic Oy ja teknisessä toteutuksessa Developers Helsinki.
Ensimmäisenä osana hanketta Lääkäriliiton verkkosivut uudistettiin kokonaisuudessaan keväällä 2013. Sivujen rakenne ja ulkoasu muuttuivat, ja samalla otettiin käyttöön uusi tekninen järjestelmä. Erityisesti panostettiin tiedon löydettävyyteen ja haun kehittämiseen.
Viime syksynä verkkosivuille avattiin uusi Uutishuone, joka kokoaa yhteen ajankohtaiset viestintäaineistot kuten liiton tiedotteet, jäsenuutiset, lausunnot ja linkit some-kanaviin. Uutishuoneessa ovat myös Lääkärilehden, Potilaan Lääkärilehden ja Akavan uusimmat uutiset sekä liiton mediaseurannan osumat. Uutta on myös blogi, jonka kirjoittajina on liiton johtajia ja asiantuntijoita. Blogin löydät osoitteesta www.laakariliitto.fi/uutiset/blogi.
Osana hanketta on myös luotu uusi sähköinen työtila järjestöaktiiveille. Jäsenten ja toimiston sähköiset työtilat on nivottu yhteen siten, että toimintaa voidaan tehostaa poistamalla tiedon kopiointia ja siirtelyä paikasta toiseen.
Seuraavaksi liiton verkkosivuja kehitetään erilaisten kampanjoiden tuomiseksi näkyviin nykyistä paremmin. Kevään aikana aletaan myös kehittää verkkosivujen segmentointia eli sisällön kohdentamista käyttäjille.
Lääkäriliiton verkkosivut ovat osoitteessa www.laakariliitto.fi. Käy tutustumassa uudistettuun Jäsenyys ja palvelut -osioon!
Liiton verkkosivujen Jäsenyys ja palvelut -osio on uusittu täysin. Käyttöliittymän suunnittelussa on huomioitu jäseniltä saatu palaute. Osiossa on mm. sähköisiä lomakkeita, joiden avulla asiointi sujuu kätevästi.
